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國家會議中心:為服貿會提供有“溫度”的北京服務

2020-09-01 11:52

金秋九月,以“全球服務,互惠共享”為主題,2020年中國國際服務貿易交易會(簡稱“服貿會”)將在北京國家會議中心及周邊場地舉辦。作為全球服務貿易領域規模最大的綜合型展會和中國服務貿易領域的龍頭展會,服貿會與廣交會、進博會一道,已成為中國對外開放三大展會平臺。

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2020年服貿會舉辦在即

此次由京交會升級的首屆服貿會依然選址北辰集團旗下國家會議中心。據了解,國家會議中心曾作為2008年北京奧運會的新聞中心及比賽場館,奧運會后改造成為國家級會展中心,成為首都國際交往中心職能的重要平臺,近年來在北京召開的一系列重要國務政務活動在此落戶。作為北辰會展的重要組成部分,國家會議中心在我國主場外交活動中屢膺重任,服務保障了APEC領導人會議周、兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、中非合作論壇北京峰會、亞洲文明對話大會、北京世園會等重大活動,打造了首都會展金字品牌,成為首都向全世界展示“北京服務”的重要窗口。

在本屆服貿會的服務保障中,國家會議中心不僅承擔了主會場的保障任務,還在組委會的指導下,首次承擔了室外7萬平米展場的總保障任務。作為服貿會這一國際性服務貿易盛會的落地平臺,國家會議中心始終高標準精雕細琢每一個服務細節,為賓客提供有溫度的“北京服務”,這些服務體現在方方面面。

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服貿會室外展場

防疫安全首當其沖

“2020年服貿會是疫情發生以來,我國線下舉辦的第一場重大國際經貿活動,對于我們服務保障來說,安全是第一位的,要嚴格落實衛生防疫措施,針對新情況新要求,制定嚴密的疫情防控預案和安全保障方案,確保萬無一失。”國家會議中心黨委書記、執行總經理伊蕾說。為了保障參會參展賓客安全,國家會議中心全力以赴做好準備:公共區域每兩小時預防性消毒一次;加強新風、回風的巡檢;所有食物都可溯源;會場展廳均提供免洗洗手液、消毒濕巾、口罩等防疫物資;全部保障人員進行核酸檢測、用餐區域科學設計流線、保持安全距離……各項防控工作落細落實,做到不留死角,不出現空白。

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夯實基礎精準提升

集團黨委高度重視,旗下多家單位共同參加聯合保障,并成立專項組織機構。制定各類工作方案36個,涉及防疫、辦公、會議、展覽、餐飲、住宿、運行等47項應急預案,并在演練中不斷優化,更加注重細節打磨。同時,開展了各類專項培訓和實景演練,根據不同服務場景,將接待方案細化到時間、到崗、到人,保證各環節銜接精準順暢。場館還加強了禮儀、語言、儀容儀表、服貿會基礎知識、垃圾分類、防疫要求等方面培訓共計23類9767次?;I備期間,國家會議中心著手編制了20余萬字運營手冊,從前期準備到會期保障,從系統運行到安全保護、服務運營細化到點位、細化到人、細化到時間點、細化到標準,成為精準服務保障的堅強后盾。

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國家會議中心為員工舉辦防疫知識培訓

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技能練兵

細節把控點滴入心

國家會議中心一直致力于為賓客提供高效、標準、周到、安全的專業服務,同時把“有溫度的服務”做深、做細。為保障與會人員用餐安全,場館規劃多條餐線,并經過大流人壓力測試,保證取餐、就餐期間不聚集,同時做到一人一桌用餐,還為客人提供一次性手套以及環保打包盒等貼心服務。此外,在用餐區域還可以看到提倡使用公筷公勺、深化光盤行動的宣傳海報,服務員在客人點餐時,會主動提醒客人吃多少點多少,合理點餐、抵制浪費。餐桌上處處彰顯著文明之風,垃圾分類也嚴格按要求進行。國家會議中心在多個區域設置分類垃圾桶,桶上張貼明顯的可回收、廚余、其他、有害垃圾分類標識,并在垃圾桶附近張貼便于客人投放垃圾的分類示意圖。

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2020年服貿會已進入倒計時,主場館處處可見一塵不染的玻璃、潔凈亮麗的地面、整齊順滑的桌布、萬無一失的設備和服務人員熱情的微笑……國家會議中心全體員工將以最高的標準、精致的服務,展現出北京這座文明之城的溫度。

責任編輯:張曉宇(QL0001)

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